ПрограммыПоддержкаКупитьПартнерам
Закрыть окно

Запрос в техподдержку

Обработка данных...
Ваше имя:*


Название организации:


Электронная почта:*


Программа, которую вы используете:*

Тема обращения:*


Серийный номер:*

Серийный номер можно посмотреть в свидетельстве на программу или в лицензионном договоре.

Суть вопроса, проблемы:*

Примечание. Консультации по бесплатной версии программы осуществляются на форуме техподдержки.

Поиск по базе знаний:
Например, электронный ключ
Бухгалтерия
Бухгалтерия
Торговый склад
Торговый склад
Зарплата и кадры
Зарплата и кадры
ЖКХ
ЖКХ
Автомойка
Автомойка
Платформа разработки
Платформа разработки

ЖКХ

Информация загружается...

Управление лицензиями

С помощью управления лицензиями можно выполнить следующие действия:

  • Продлить техническую поддержку
  • Увеличить количество сетевых лицензий (максимальное кол-во пользователей, которые могут работать с программой одновременно).
  • Сделать из локальной версии сетевую с заданным кол-вом лицензий.
  • Перейти с версии Стандарт на версию ПРОФ, добавить поддержку какой-либо версии или модуля.
  • Разбить один сетевой ключ на два, например, для перевода части рабочих мест на другую версию программы, при разъезде фирмы в разные офисы и т.д.
  • Объединить лицензии с двух сетевых ключей на один общий с высвобождением одного локального ключа.
  • Перебросить сетевые лицензии с LPT на USB ключ и наоборот.
  • и др. 

Все перечисленные операции можно сделать одновременно. С помощью управления лицензиями также осуществляется переход с Инфо-Предприятия 1.x на 2.x. Подробнее об этом можно почитать здесь.

Далее рассмотрим каждый случай подробно:

 

Продлить техническую поддержку

Для этого надо выполнить следующие действия:

  1. Запустить программу Инфо-Предприятие на компьютере, на котором установлен электронный ключ. Зайти в пункт меню «Справка | О программе» и нажать кнопку «Управление лицензиями».

    Справка->О программе

  2. Сформировать код-запрос согласно указаниям программы, выбрав Шаг 1:

    Управление лицензиями - шаг 1

    Разделы «Сменить версию / Добавить другой модуль» и «... - Добавить лицензии» пропускаются.
    В разделе «Продлить обслуживание» указывается вариант продления технической поддержки:

    Продление техподдержки

    Далее указывается серийный номер программы Инфо-Предприятие. Его можно найти в «Свидетельстве на право использования программы Инфо-Предприятие» или в «Лицензионном соглашении»:

    Продление техподдержки - серийный номер

    В случае утери свидетельства и лицензионного договора необходимо дополнительно сообщить номера документов (накладных и счетов-фактур), название и ИНН организации, на которую покупалась программа. При отсылке запроса в такой ситуации в графе «Серийный номер» указывается номер, состоящий из одних единиц («1111111111111111»).
    Сформированный код-запрос отсылается нам по электронной почте

    sales@infop.ru 
     
  3. Получив запрос, мы отправим Вам счет на оплату так скоро, как только мы сможем. После оплаты счета и поступления оплаты на наш расчетный счет, мы вышлем код-ответ.
  4. Установите тот же ключ в тот же порт. Запустите программу Инфо-Предприятие. Зайдите в пункт меню «Справка | О программе» и нажмите кнопку «Управление лицензиями». Введите полученный код-ответ в программу частями, выбрав Шаг 2.

    Управление лицензиями - шаг 2

    Дождитесь сообщения «Операция успешно завершена. Для вступления изменений в силу необходимо перезапустить сервер и т.п.».

 

Увеличить количество сетевых лицензий (максимальное кол-во пользователей, которые могут работать с программой одновременно)

Сделать из локальной версии сетевую с заданным кол-вом лицензий

Для этого надо выполнить следующие действия:

  1. Запустить программу Инфо-Предприятие на компьютере, на котором установлен электронный ключ. Зайти в пункт меню «Справка | О программе» и нажать кнопку «Управление лицензиями».

    Справка->О программе

  2. Сформировать код-запрос согласно указаниям программы, выбрав Шаг 1:

    Управление лицензиями - шаг 1

    Раздел «Сменить версию / Добавить другой модуль» пропускается.
    В разделе «... - Добавить лицензии» в графе «Кол-во лицензий, которые Вы хотите добавить» ставится количество сетевых лицензий, которые Вы планируете добавить. Именно столько пользователей смогут одновременно работать с базой данных:

    Добавление лицензий

    Обратите внимание, что если Вы пользуетесь комплексной конфигурацией, то указанных разделов будет несколько, например «Бухгалтерия "Стандарт" - Добавить лицензии» и «Торговый склад "Стандарт" - Добавить лицензии». Если новые пользователи будут работать с бухгалтерией, то добавлять надо лицензии в разделе «Бухгалтерия "Стандарт" - Добавить лицензии». Если новые пользователи будут работать со складом, то добавлять надо во разделе «Торговый склад "Стандарт" - Добавить лицензии». Если пользователи будут работать и со складом, и с бухгалтерией, то добавлять лицензии надо в обоих разделах.
    Раздел «Продлить обслуживание» пропускается. 
    Далее указывается серийный номер программы Инфо-Предприятие. Его можно найти в «Свидетельстве на право использования программы Инфо-Предприятие» или на «Лицензионном договоре»:

    Продление техподдержки - серийный номер

    В случае утери свидетельства и лицензионного договора необходимо дополнительно сообщить номера документов (накладных и счетов-фактур), название и ИНН организации, на которую покупалась программа. При отсылке запроса в такой ситуации, в графе «Серийный номер» указывается номер, состоящий из одних единиц («1111111111111111»).
    Сформированный код-запрос отсылается нам по электронной почте

    sales@infop.ru 

     
  3. Получив запрос, мы вышлем Вам счет на оплату так скоро, как только мы сможем. После оплаты счета и прихода денежных средств на наш расчетный счет, мы вышлем код-ответ.
  4. Установить тот же ключ в тот же порт. Запустить программу Инфо-Предприятие. Зайти в пункт меню «Справка | О программе» и нажать кнопку «Управление лицензиями». Ввести полученный код-ответ в программу, выбрав Шаг 2.

    Управление лицензиями - шаг 2

    Надо дождаться сообщения «Операция успешно завершена. Для вступления изменений в силу необходимо перезапустить сервер и т.п.».

 

Перейти с версии Стандарт на версию ПРОФ, добавить поддержку какой-либо версии или модуля.

Для этого надо выполнить следующие действия:

  1. Запустить программу Инфо-Предприятие на компьютере, на котором установлен электронный ключ. Зайти в пункт меню «Справка | О программе» и нажать кнопку «Управление лицензиями».

    Справка->О программе

  2. Сформировать код-запрос согласно указаниям программы.
    В разделе «Сменить версию / Добавить другой модуль» с помощью кнопки «Добавить» добавляется требуемый модуль.

    Добавить модуль

    В разделе «... - Добавить лицензии» в графе «Кол-во лицензий, которые Вы хотите добавить» ставится количество сетевых лицензий для добавленного модуля. Именно столько пользователей смогут одновременно работать с этим модулем в общей базе данных:

    Добавление лицензий

    Раздел «Продлить обслуживание» пропускается. 
    Далее указывается серийный номер программы Инфо-Предприятие. Его можно найти в «Свидетельстве на право использования программы Инфо-Предприятие» или на «Лицензионном договоре»:

    Продление техподдержки - серийный номер

    В случае утери свидетельства и лицензионного договора необходимо дополнительно сообщить номера документов (накладных и счетов-фактур), название и ИНН организации, на которую покупалась программа. При отсылке запроса в такой ситуации, в графе «Серийный номер» указывается номер, состоящий из одних единиц («1111111111111111»).
    Сформированный код-запрос отсылается нам по электронной почте

    sales@infop.ru

     
  3. Получив запрос, мы вышлем Вам счет на оплату так скоро, как только мы сможем. После оплаты счета и прихода денежных средств на наш расчетный счет, мы вышлем код-ответ.
  4. Установить тот же ключ в тот же порт. Запустить программу Инфо-Предприятие. Зайти в пункт меню «Справка | О программе» и нажать кнопку «Управление лицензиями». Ввести полученный код-ответ в программу, выбрав Шаг 2.

    Управление лицензиями - шаг 2

    Надо дождаться сообщения «Операция успешно завершена. Для вступления изменений в силу необходимо перезапустить сервер и т.п.».

 

Разбить один сетевой ключ на два, например, для перевода части рабочих мест на другую версию программы, при разъезде фирмы в разные офисы и т.д.

Объединить лицензии с двух сетевых ключей на один общий с высвобождением одного локального ключа

Перебросить сетевые лицензии с LPT на USB ключ и наоборот

Данная процедура бесплатная. Предполагается, что у вас в наличии есть один сетевой и один локальный ключ или два сетевых ключа. Для этого надо выполнить следующие действия:

  1. Установить первый (например, сетевой) электронный ключ. Запустить программу Инфо-Предприятие на этом компьютере. Зайти в пункт меню «Справка | О программе» и нажать кнопку «Управление лицензиями».

    Справка->О программе

  2. Сформировать код-запрос согласно указаниям программы.
    Раздел «Сменить версию / Добавить другой модуль» пропускается.
    В разделе «... - Добавить лицензии» в графе «Кол-во лицензий, которые Вы хотите добавить» указывается отрицательное число, равное минус числу лицензий, которое надо перенести на второй электронный ключ:

    Удаление лицензий

    Раздел «Продлить обслуживание» пропускается.

    Замечание

    Число лицензий не может быть уменьшено до нуля. Если нужно убрать все лицензии, удалите продукт на предыдущей закладке:

    Удалить продукт

  3. Установить второй (например, локальный) электронный ключ. Запустить программу Инфо-Предприятие на этом компьютере. Зайти в пункт меню «Справка | О программе» и нажать кнопку «Управление лицензиями».
  4. Сформировать код-запрос согласно указаниям программы.
    Раздел «Сменить версию / Добавить другой модуль» пропускается.
    В разделе «... - Добавить лицензии» в графе «Кол-во лицензий, которые Вы хотите добавить» указывается положительное число, равное числу лицензий, которое надо перенести на этот электронный ключ (такое же, которое указывалось на шаге 2 для первого ключа):

    Добавление лицензий

    Раздел «Продлить обслуживание» пропускается.
  5. Сформированные коды-запросы (с пометками, какой, к какому ключу относится) отсылаются нам по электронной почте

    sales@infop.ru 

     
  6. Получив запросы, мы вышлем Вам коды-ответы.
  7. Установить тот же ключ в тот же порт. Запустить программу Инфо-Предприятие. Зайти в пункт меню «Справка | О программе» и нажать кнопку «Управление лицензиями». Ввести полученный код-ответ в программу, выбрав Шаг 2.

    Управление лицензиями - шаг 2

    Надо дождаться сообщения «Операция успешно завершена. Для вступления изменений в силу необходимо перезапустить сервер и т.п.».